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35 à 45K€ + avantages et primes

Lynks Partner recrute

un Chef d’équipe SAV H/F

pour l’un de ses clients, référence incontournable

dans la distribution de matériels de propreté et d’entretien des espaces verts

 

MISSIONS

Au sein du Service Après-Vente de notre client, le Chef d’équipe SAV H/F reporte directement auprès du Directeur National SAV.

Le Responsable du Service Après-Vente Régional est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements.  Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants. Il est l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.

Ses principales missions consistent à :

Organisation du SAV :

    • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne.
    • En collaboration avec le Responsable des Garanties, veiller au suivi des garanties des machines.
    • Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale.
    • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
    • Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement.
    • Définir le planning de travail de l’atelier du SAV.
    • Réaliser en cas de besoin des interventions techniques.
    • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
    • Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur.
    • Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements.
    • Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple).
    • Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il a la charge.
    • Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle …

Management de l’équipe :

    • Animer l’équipe SAV de l’accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
    • Gérer une équipe de techniciens itinérants
    • Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation …)

PROFIL

  • Le responsable SAV doit avoir d’excellentes connaissances techniques liées à nos produits, ainsi que d’une bonne connaissance des normes d’hygiène et de sécurité.
    Il doit avoir de fortes capacités de gestion d’équipe et un excellent relationnel. Une fibre commerciale importante est de mise, pour traiter avec clients, fournisseurs et sous-traitants. Dynamique et réactif, il est également rigoureux et autonome. Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible.
  • Doté de solides connaissances techniques en hydraulique, électricité et mécanique et avez déjà encadré et animé une équipe de techniciens itinérants SAV.
  • Organisé(e) , vous êtes à la fois très opérationnel (relations clients…), à l’aise avec l’administratif (devis, planification …) et surtout réactif. Vous avez le sens du service et du relationnel afin de tenir les engagements du service après-vente tout en encadrant votre équipe.
  • Expérience : 10 ans minimum en tant que technicien de maintenance dont 5 ans en itinérance dans le milieu de la propreté/voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage. Expérience de Chef d’équipe souhaitée. La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus;
  • Compétences en électricité, mécanique et hydraulique.INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
  • Ce poste est basé à Plaisir (78) – Périmètre d’intervention : région Ile de France
  • Salaire : Entre 35 et 45 K€ annuels selon profil et expérience
  • Statut : Cadre, CDI en temps plein à 169 h
  • Avantages : Prime de participation annuelle – Mutuelle – CSE.

N’attendez pas, postulez et rencontrons-nous !

 

Poste à pourvoir au plus vite, en CDI temps plein à Plaisir (78).

La rémunération (fixe + package) est à définir selon profil et expérience.

Télécharger votre CV ou tout autre document pour le recruteur. Max: 128 Mo.
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