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    Responsable support IT international H/F

    Référence
    47/37/VOL/RSI/LY
    Localisation du poste
    (Paris)
    Salaire
    50/60k€ brut/an
    Secteur

    Descriptif du poste

    Lynks Partner recrute pour l’un de ses clients, un Responsable support IT international H/F en CDI.

    Poste confidentiel.

    Rattaché(e) au Responsable Informatique Groupe, vous serez chargé(e) de :

    Assurer la bonne organisation du support informatique auprès des utilisateurs situés dans les filiales (15+) à l’international, notamment: Italie, Grèce, Myanmar, Kenya, Egypte, Maroc, UK,…:

    • Identifier et mettre en place des partenaires locaux.
    • Contractualiser et veiller au respect des SLAs de bout en bout avec les partenaires identifiés.
    • Coordonner les différentes ressources (internes/externes) permettant d’assurer le support aux utilisateurs sur chacun des sites susnommés.
    • Accompagner les utilisateurs : installation / modification des postes informatiques, diagnostics et corrections des dysfonctionnements signalés.
    • Accompagner les déploiements de nouvelles applications Groupe en lien avec leurs chefs de projets.
    • Provisionner et déprovisionner les utilisateurs et leur matériel lors de leur arrivée / départ de l’entreprise.

    Assurer un support N1 sur l’infrastructure technique :

    • Veiller au bon fonctionnement des réseaux locaux (wifi, etc…) et téléphonie, de l’interconnexion internet, des serveurs.
    • Assurer la gestion des comptes : enregistrer et répondre aux demandes formulées par les utilisateurs, sensibiliser aux bonnes pratiques d’utilisation.

    Gérer le parc informatique :

    • Procéder et suivre les commandes de matériels informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimante, fournitures informatiques, …) et au suivi des livraisons correspondantes.
    • Assurer l’installation et la mise en service des PC : maintenance informatique, suivi des matériels (révision, changements, mises à jour, …).
    • Maintenir à jour l’inventaire de tous les logiciels et matériels répartis au sein des différents pays du Groupe.

    Auditer et Intégrer l’informatique des futures acquisitions externes :

    • Participer aux processus d’acquisition des nouvelles filiales en identifiant et chiffrant les besoins futurs, ainsi que les risques éventuels.
    • Intégrer informatiquement les nouvelles filiales acquises en s’assurant de la mise en place de l’infrastructure adéquat et des processus supports identiques aux filiales existantes.

    Le(la) Support Coordinator pourra être impliqué(e) dans d’autres projets techniques en sus des activités déjà décrites (support technique à des projets métiers par exemple).

    Profil requis

    PROFIL RECHERCHE :

    • Bac + 2 BTS /DUT informatique, vous avez une expérience de 5 ans minimum sur ce type de poste dans un environnement International.
    • Vous avez un très bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral (le premier entretien aura lieu en anglais).
    • Ecoute, disponibilité, pédagogie, implication, force de proposition, bon état d’esprit.
    • Sens de l’organisation et du service, ouverture d’esprit, capable de piloter des partenaires externes, capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que de réelles capacités à apprendre et à s’auto-former.

    Compétences

    • Office365, Active Directory, Windows Server & Windows 10
    • Des notions en réseau (LAN/WAN) et ITIL seraient un plus
    • Gestion de projets
    • Management transverse

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