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    Responsable Service Client H/F

    Référence
    60/15/I/RSC/LY
    Localisation du poste
    , (La Défense)
    Salaire
    Selon profil€ brut/an
    Secteur

    Descriptif du poste

    Lynks Partner recrute pour l’un de ses clients, leader français spécialisé dans l’aménagement extérieur, un Responsable Service Client H/F dans le cadre d’un CDI.

    Au sein du département service client, vous serez responsable de la qualité et de la fiabilité de la plateforme e-commerce. Vos missions seront :

    • Management hiérarchique opérationnel du service client
    • Recrutement, coaching, développement des compétences et dimensionnement des équipes
    • Optimisation de la productivité et amélioration de la qualité service
    • Gestion de projets liés à la digitalisation des services, à l’optimisation de la productivité et au développement du e-commerce
    • Pilotage du prestataire externe
    • Harmonisation des procédures de gestion
    • Création de fichiers de suivi de l’activité et pilotage des indicateurs de performances
    • Analyse de l’activité et élaboration des prévisions de charge
    • Analyse et suivi de la satisfaction clients
    • Pilotage d’un comité de production ayant pour but de mettre en place des plans d’actions d’optimisation

    Profil requis

    Vous êtes titulaire d’un Bac+2 minimum et vous possédez une expérience significative sur un poste similaire en BtoC.

    Vous managez une équipe et avez un bon sens relationnel.

    Vous êtes rigoureux(se), méthodique, autonome et avez une capacité d’analyse ce qui vous permettra de résoudre rapidement et avec succès les différents sujets auxquels vous devrez faire face.

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