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    Responsable SAV Nord H/F

    Référence
    46/37/L/SAV/LY
    Localisation du poste
    (SECLIN)
    Salaire
    42K€ brut/an
    Secteur

    Descriptif du poste

    Lynks Partner recrute pour l’un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur industriel, un Responsable SAV H/F pour la région lilloise.

    Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants. Il est l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.

     

    Organisation du SAV :

     

    • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne
    • En collaboration avec le Responsable Garanties, veiller au suivi des garanties des machines
    • Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale
    • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
    • Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
    • Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
    • Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
    • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
    • Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
    • Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
    • Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple)
    • Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il a la charge
    • Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle, …

     

    Management de l’équipe :

     

    • Animer l’équipe SAV de l’accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
    • Gérer une équipe de techniciens itinérants
    • Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation).

    Profil requis

    De formation Technique supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire d’au moins 5 ans.

    Vous avez de solides connaissances en maintenance et production.

    Véritable Manager, vous avez encadré des équipes et savez fédérer autour d’un projet commun.

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