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    Assistant ADV H/F

    Référence
    46/41/TKT/CC/LY
    Localisation du poste
    (La Défense)
    Salaire
    30K€ brut/an
    Secteur

    Descriptif du poste

    Lynks Partner recrute pour l’un de ses clients, multinationale leader sur son marché, un Assistant ADV H/F.

    Au sein du Réseau Commercial  France et membre d’une équipe de 30 personnes, reportant directement au Responsable Service Clients, vous avez pour objectif de répondre à la satisfaction clients et garantir l’image de marque de l’entreprise.

    Au cœur du service clients, l’Assistant ADV :

    • Accueille et accompagne le client : réceptionne les appels téléphoniques des clients et renseigne ces derniers selon leurs demandes dans une optique de prise de commande
    • Traite et suit les commandes de son portefeuille : vérifie la conformité des commandes, de la livraison finale et propose des solutions répondant aux attentes immédiates du client dans le respect des règles de ventes et des conditions d’application
    • Traite et suit les commandes du portefeuille de son binôme de la même manière que son propre portefeuille.
    • Sélectionne le stock adapté dans l’intérêt du client, du réseau et des sites logistiques. Vend au maximum les métrages ou bains existants, évite les découpes excessives de stocks. Propose des produits alternatifs en s’appropriant les besoins du client.
    • Suit quotidiennement la commande pour informer en temps réel le client des éventuels délais et proposer systématiquement des options
    • Traite les réclamations clients dans SAP, intervient directement lorsque le rectificatif est simple (en lien avec la force de ventes), et applique les décisions prises (par le Réseau Commercial France ou par le Business Center) pour le règlement des litiges
    • Est un relais de l’offre commerciale qu’il s’agisse de produit (vente additionnelle), de service ou de solutions digitales
    • Utilise les outils mis à disposition (SAP, CRM, etc.) dans un souci constant de respect des procédures, de travail d’équipe et de communication interne
    • Toutes autres tâches inhérentes aux besoins du service ou à l’atteinte de la satisfaction client

    Profil requis

    Titulaire d’un diplôme Bac+2/+3 vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires, idéalement dans des secteurs d’activité comparables, dans un contexte international

    Compétences professionnelles

    • Orientation client
    • Connaissance des principaux processus et méthodologies Supply Chain
    • Esprit de synthèse et d’identification des problématiques clés à adresser
    • Maîtrise des principaux outils informatiques et idéalement ERP (SAP)
    • Communication écrite et orale maîtrisée et simple

    Qualités personnelles

    • Esprit d’équipe
    • Orientation résultats et solutions
    • Humilité et pédagogie
    • Intelligence relationnelle et situationnelle
    • Structure et rigueur analytique
    • Capacité à prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration/innovation
    • Résistance à la pression, courage et ténacité
    • Aisance relationnelle
    • Acteur du changement et force de proposition

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